零风险购物“扰乱秩序”?第五元素无忧计划

    虽然一直以来商家们都称消费者为“上帝”，但太多的教训让我们这些“上帝”在很多时候都感到十分无助——不管产品出现什么问题，奸商们往往都能从用户身上找到莫须有的问题。或许正是由于这个原因，当我国数码行业隐形冠军深圳华兴邦科技旗下第五元素品牌推出国内首个真正意义上用户零风险购物计划时，不仅有部分“上帝”因“惊喜来得太快”而半信半疑，就连部分行业观察人士也表示“勇气可嘉，值得赞赏，但前途漫漫”……更有同行举起“扰乱市场经济秩序”的阶级大棒狂打过来。

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    在销售模式堪称“熟透了”的电子产品市场，究竟是一个什么样的活动激起如此轩然大波呢？今天我们就试图从嘈杂的纷争中，抽丝剥茧，力求最大程度上还原事件真相。

一、缘起：所有用户均可试用满意再付款  同行怒用户捧专家赞

    11月9日，国内数码视听行业隐形冠军华兴邦科技在其官方网站挂出了一则名为“放心用 好用再买”的用户零风险购物活动海报。海报中指出：凡购买华兴邦旗舰产品全球首台P4P网络高清点播机第五元素X6的用户，均可享受免费试用15天满意再付款的“零风险购物”。

    这种颠覆传统、用户真正无风险的购物计划甫一推出，就迅速受到了用户的热捧。不少网友为了让自己的亲朋好友也能免费体验到“足不出户 阅尽天下大片”的畅快感，更是将活动连接通过QQ、MSN、邮件等疯狂群发……网络传播力量之大似乎在一瞬间得以展现，伴随着大量尝鲜者的涌入，同行的质疑声也渐渐高涨。

二、纠纷：同行称满意再付款有违市场竞争秩序！“第五纵队”在行动……

    “天下没有免费的午餐，产品品质绝对有问题”！这是小编在和“第五纵队”群主进行聊天时候对方如是说。这个“第五纵队”群是在第五元素零风险购物计划推出之后成立的，群中的成员主要是一些高清播放器\网络高清点播机经销商，介绍到这，相信大家都知道为何叫“第五纵队”了吧！

    被“第五纵队”拿来反击的论据主要有两个，一个是刚刚被工信部点名批评的“3Q大战”；另一个则是眼下正如火如荼的某知名商城“艳照门”事件。前者用来阐述“天下没有免费的午餐”；后者则直接用于质疑“产品品质绝对有问题”。

业界首创的程序文件和数据缓存文件分体设计成就第五元素X6不坏之体

    不过从群友的发言来看，“第五纵队”的这两个论据似乎并不能说服大家。比如针对第一个是否会是“高清播放器领域的3Q”这个问题，有网友直接回应“3Q争的是客户端，因为客户端的多寡直接决定其后续可能的盈利多寡；第五元素是硬件，也就是说每台产品厂家最多只能赚一台硬件的钱，而且15天不满意还可以随时退货，包括‘哥不喜欢‘这个理由都可以退。用户不再是无辜的战场而是可以决定战争胜负的主导者，根本就没有任何风险！”

    就“产品品质绝对有问题”一说则有网友以第五元素X6的口吻戏谑地说：“哥现在很淡定地正常运行，分体设计让哥毫无鸭梨”。小编在网络上搜索到的一些X6使用感受也显示，第五元素X6的品质十分稳定，不论在视频片源数量上还是点播速度上，都有十分出色的表现。

    当小编就“第五纵队”提到的第五元素X6产品品质问题抛向一行业资深人士时，对方则笑着反问：第五元素X6的母公司是业界公认的数码视听行业隐形冠军，您觉得产品品质会怎样？

三、热捧：用户热捧之余担心能不能长久

    奇怪的是，尽管“第五纵队”两个论据看起来有板有眼，但和前面资深人士的发言类似，不少用户对于其宣称的“暗藏猫腻”说并不感冒。甚至有用户言辞激烈地表示“说这是猫腻的厂商们，为何自己不敢推出这样的活动呢？还是他们的产品或者服务存在很大缺陷，我就愿意去试用，反正用后不满意可以退货，没有损失嘛？”

    针对第五元素X6的零风险购物计划，白领小李的观点或代表了不少用户的心声，她认为：这会不会是厂家为了推广新品的一个阶段性计划，能不能长久。就这个观点，第五元素相关负责表示“我们会一直做用户喜欢的产品，做用户需要我们做的事”。

四、专家：厂家需注意风险  同行应携手让“上帝”做真“上帝”

    就第五元素零风险购物计划，笔者还走访了部分业内专家。和同行的愤怒、用户的热捧不同，不少专家都表示“在让‘上帝’真正做回‘上帝’的同时厂家也需要注意自身风险”。

    有专家指出：第五元素零风险购物计划开创了用户“购物反悔期”的先河，这不仅是对自身产品品质的高度自信的体现，而且对于构建积极健康的网络销售渠道也有重大的意义。一位长期从事消费者维权工作的法律人士则称“如果所有不会因为短期使用而影响二次消费的产品均推行此计划，相信用户的投诉率一定可以将至最低。”但他同时坦言“目前对自己产品有这个自信以及有如此强大资金实力支撑的厂家并不多，也正基于此，同行更应该考虑如何携手让‘上帝’真正做回‘上帝’而不是为了一己之利棒杀”。

    在对该计划一致看好的同时，专家也对商家发出了一定的风险警示“在国内信用建设体系尚不完备的情况下，第五元素零风险购物计划虽然是一件大好事，但对于厂家来说，风险也随之提高了数倍。一旦遭遇竞争对手或者个别用户的恶意“免费体验”，厂家该如何应对？毕竟免费体验产品占用了产品生产、流通等需要大量的资金。”据悉，目前该活动还在进行中，用户可登录其官方网站参与活动或了解更多细节。